1-ое правило – начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
2-ое правило – обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
3-ое правило – прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
4-ое правило – задавайте вопросы, вместо того, чтобы отдавать приказания.
5-ое правило – давайте возможность человеку спасти свое лицо.
6-ое правило – хвалите человека за каждый, даже скромный его успех и будьте при этом искренними в своем признании и щедры в похвалах.
7-ое правило – создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.
8-ое правило – пользуйтесь поощрением, сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.
9-ое правило – делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.